C 块 · 倾听与清晰表达
同一场对话里，你什么时候该先听，什么时候该表达自己，什么时候又该把问题说得更具体？
同事说最近任务太多，你立刻告诉他该怎样排时间。他觉得你没听懂。轮到你讲自己的困难时，你又说成“你总是临时找我”。对方开始反驳“总是”两个字，真正要解决的排期问题反而没人再谈。
C 块练的是一条完整路线：先让对方把重要的话说出来，再把自己的需要说清；需要指出问题时，只说具体行为和实际影响。
这三个任务不是只能按固定顺序走。对方正在倾诉时，先听通常更合适；你需要提出自己的请求时，就进入表达；双方要改一件具体行为时，再用反馈。真实对话会在三者之间来回切换，关键是知道自己此刻在做哪一件事。
内容回答“发生了什么”，感受回答“他现在怎样”，需要回答“他在意什么”。需要是猜测，不是结论，所以最后要问：“我理解得接近吗？”
观察只说能看到、听到的事；感受说自己的情绪；需要说自己在意什么；请求说一个当下可做、可以答应也可以拒绝的动作。
先交代具体情境，再描述对方做了什么，最后说明它带来的实际影响。行为要经得起“相机能不能拍到”的检查。
三套工具有一个共同点：把能核对的事实和自己的解释分开。倾听时，不把猜到的需要当成对方的真心话；表达时，不把“你不在乎我”当成观察；反馈时，不把“你太懒”当成行为。
框架不是套话。如果你逐字念步骤，却没有听对方刚说什么，句子再标准也会显得敷衍。记住每套工具的任务，再用自己平时会说的话表达。
倾听不等于立刻解决。先问“你想让我听你说，还是一起想办法”，把选择权还给对方。听懂以后，也不代表你必须认同他的判断。
描述行为不等于回避责任。SBI 让问题更具体，不是把后果说轻。该承担的责任仍要谈，只是不要先用人品标签堵住对话。
先听，不是免掉反馈；给反馈，也不是否定对方的处境。两者接起来，才能既看见人，也处理事。
这里没有用一串旧事证明谁更在乎。双方把能核对的事、真实感受和下一步动作说清，才有机会处理同一个问题。
C 块教我把沟通分成三个任务。对方还在说时，我先听内容、感受和需要，并请他确认我有没有听准，不急着给建议。轮到我表达时，我用观察、感受、需要和请求，把带刺的抱怨改成具体请求。需要指出问题时，我用 SBI 说清情境、行为和影响，不给人贴标签。这些框架都只是帮助我看清任务，不是必须照念的话术；听懂不等于同意，描述行为也不等于免除责任。
练习一 · 先选任务，再写第一句
朋友说：“我最近每天加班，回家什么都不想做。”你最想让他听你的建议。先判断此刻该用三层倾听、非暴力沟通，还是 SBI；然后只写第一句。
先用三层倾听，因为对方正在讲自己的处境。可以说：“你最近每天加班，回家已经一点力气都没有了，听起来很累，也像是一直没有时间喘口气——我理解得接近吗？”等他回应后，再问他想被听见还是想一起想办法。
练习二 · 一次用到三课
同事连续两次在交付当天才告诉你做不完，同时说：“你别只会催，我也很累。”请写三段：第一段先听他的感受和需要；第二段用 SBI 说事实与影响；第三段说出你的感受、需要和一个具体请求。
检查三件事：倾听段有没有请对方确认你是否听准；SBI 段有没有去掉“每次、没有责任心”等评判；请求段有没有说出下一次可以执行的动作，例如“发现会延期时提前半天说明”。
练习三 · 找出藏起来的评判
把这三句改成能核对的话：“你根本没听我说”“你最近态度很差”“你从来不主动联系我”。每句至少写出一个时间、一个动作或一句原话。